Tingkah laku kompetitif dalam kalangan pekerja mungkin disebabkan oleh jenis maklum balas yang mereka terima. Maklum balas dianggap sebagai komponen penting dalam budaya perniagaan yang berjaya.

Apabila digunakan dengan betul, ia dapat meningkatkan prestasi dan kerja berpasukan. Tetapi bagaimana pelbagai jenis maklum balas dapat mempengaruhi interaksi antara pekerja?

Dalam satu kajian baru-baru ini, para penyelidik dari Max Planck Institute for Human Development dan IESE Business School di Barcelona menyiasat jenis-jenis maklum balas yang cenderung membawa kepada tingkah laku koperatif dan yang mana cenderung membawa tingkah laku kompetitif.

Untuk tujuan ini, 112 pelajar dari pelbagai disiplin dan 28 pengurus, yang semuanya mempunyai sekurang-kurangnya tujuh tahun pengalaman profesional, dijemput untuk mengambil bahagian dalam eksperimen makmal.

Kumpulan  yang terdiri daripada empat peserta bermain pelbagai jenis permainan klasik. Setiap pemain diberi jumlah mata tetap untuk dilaburkan setiap pusingan. Lebih dari sepuluh pusingan, mereka diminta untuk memutuskan berapa banyak mata yang ingin mereka laburkan dalam projek kumpulan dan berapa banyak dalam projek individu mereka sendiri.

Ganjaran untuk tingkah laku bekerjasama berbeza di antara dua senario eksperimen, yang mempengaruhi markah peserta dan akhirnya berapa banyak wang yang mereka bayar.

Dalam senario pertama, tingkah laku kerjasama rata-rata membawa kepada markah yang lebih baik untuk kumpulan, tetapi markah yang lebih buruk pada tahap peribadi.

Dalam senario kedua, kerjasama membuahkan hasil bagi kumpulan dan individu. Tingkah laku tidak bekerjasama mengurangkan markah keseluruhan, tetapi merosakkan pemain lain lebih banyak daripada yang dilakukan oleh peserta sendiri.

Selepas setiap pusingan, para peserta mendapat maklum balas – sama ada hanya mengenai prestasi mereka sendiri (maklum balas individualistik) atau maklum balas tambahan mengenai prestasi kumpulan secara keseluruhan (maklum balas hasil bersama) atau bagaimana kedudukan mereka berbanding pemain lain (penilaian maklum balas ).

Hasil kajian menunjukkan bahawa jenis maklum balas yang diterima memberi kesan yang signifikan terhadap persepsi peserta terhadap senario tersebut sama ada mereka bertindak secara koperatif atau kompetitif.

Peserta diberi maklum balas berkelakuan baik secara individu dalam senario koperasi dan semakin mereka mementingkan diri sendiri dalam senario persaingan sepanjang pusingan yang dimainkan. Peserta yang diberi maklum balas mengenai prestasi ssecara keseluruhan kumpulan umumnya berminat untuk mengekalkan kerjasama, tanpa mengira senario.

Menariknya, para peserta yang diberi maklum balas tentang kedudukan akan melihat senario koperasi itu sebagai kompetitif. Akibatnya, mereka menolak keuntungan kewangan yang dijamin untuk memastikan diri mereka mendapat kedudukan yang lebih tinggi, walaupun kedudukan itu tidak relevan dari segi kewangan.

Mereka menjadi semakin kompetitif sepanjang pusingan yang dimainkan sehingga merugikan mereka sendiri. Sejumlah peserta di yang berada di kedudukan atas purata menjadi pemain yang kompetitif.

Kumpulan pemain ini unik dalam melaporkan bahawa mereka ingin memiliki lebih banyak daripada pemain lain dan bahawa mereka tidak mempercayai yang lain.

Hasil kajian dapat diterapkan bagaimana syarikat harus memberikan maklum balas untuk pekerjanya.

RUJUKAN:

1. Jan K. Woike, Sebastian Hafenbrädl. Rivals without a cause? Relative performance feedback creates destructive competition despite aligned incentives. Journal of Behavioral Decision Making, 2020; DOI: 1002/bdm.2162
2. Max-Planck-Gesellschaft. “Feedback culture: When colleagues become competitors: Cooperation experiment with 112 students and 28 managers.” ScienceDaily. ScienceDaily, 18 February 2020. www.sciencedaily.com/releases/2020/02/200218104733.html