Suatu masa dahulu, IBM adalah antara syarikat peneraju industri komputer yang terkemuka di dunia. Namun, episod kegagalannya akibat persaingan sengit hampir meruntuhkannya. Dan, ketika inilah seorang ketua tak dikenali telah menyelamatkannya.
Beberapa dekad yang lalu, IBM membina reputasinya yang tersendiri dengan menyampaikan inovasi termaju dalam teknologi, menawarkan peluang kepada perniagaan untuk melakukan perkara yang tidak pernah mereka impikan sebelum ini. IBM menikmati hampir satu abad kejayaan yang luar biasa, tetapi ia juga menghadapi saat kejatuhan yang jarang dilihat dalam dunia perniagaan.
Apa berlaku kepada IBM yang membawa kepada kejatuhan mereka?
Malapetaka IBM bermula dengan cara mereka mengendalikan persaingan sengit dalam pasaran komputer peribadi. Apa yang sepatutnya menjadi peluang untuk IBM telah menyebabkan mereka terpedaya.
Komputer peribadi ketika itu adalah satu pasaran baru, dan beberapa syarikat seperti Apple, Epson, Commodore dan banyak lagi mula bersaing untuk mendapatkan pelanggan. Apabila IBM mencipta PC pertama mereka, ia sangat mengagumkan tapi syarikat itu gagal menjangka dengan betul betapa tingginya permintaan untuk PC.
Lebih banyak persaingan bermakna harga yang lebih rendah, dan tidak lama kemudian, IBM bukan lagi penentu kepada kehendak pasaran. Produk IBM berkualiti tinggi, tetapi itu bermakna harganya juga lebih tinggi. Berbanding dengan pesaing mereka, komputer IBM adalah lebih mahal.
Menjelang tahun 1993, IBM sedang bergelut dengan detik kejatuhannya. Syarikat itu mengumumkan bahawa untuk tahun kewangan 1992, mereka telah kehilangan $8.2 bilion.
IBM berhadapan dengan titik terbawah dan jika mereka ingin bertahan, maka perubahan ketara perlu dibuat. Dan, ketika inilah Louis Gerstner masuk sebagai CEO baharu pada tahun 1993.
Siapa lelaki ini? Dia adalah orang luar daripada IBM. Malah, Gerstner tidak mempunyai pengalaman bekerja untuk sebuah syarikat pengkomputeran. Jawatannya sebelum itu adalah di American Express dan Nabisco. Walaupun mungkin dia nampak tidak sesuai untuk mengetuai sebuah syarikat teknologi, kepimpinannya terbukti menjadi titik perubahan IBM.
Usaha pertama Gerstner adalah mengurangkan kos yang ditanggung oleh syarikat itu. Dia tahu kos adalah masalah utama dan berusaha untuk mengurangkannya dengan membekukan projek jangka panjang.
Gerstner juga mempunyai visi khusus untuk IBM. “Saya mahu membawa IBM kembali ke akarnya,” katanya. Gerstner kembali ke akar umbi IBM dengan menekankan budaya organisasi pemikiran inovatif Thomas Watson.
Kepimpinan Gerstner mendatangkan hasil dengan cepat. Menjelang 1994, kira-kira setahun selepas dia menyertai organisasi itu, syarikat itu melaporkan keuntungan $392 juta.
Walaupun tanpa latar belakang dalam sains komputer, rancangan Gerstner berjaya kerana dia memahami sebab pelanggan datang ke IBM dan perkara yang mereka inginkan daripada syarikat itu. Dia adalah contoh CEO yang memahami sepenuhnya kehendak syarikat, yang sekaligus menyelamatkannya.
No comments yet