Sebuah kajian dijalankan oleh University of Pennsylvania bagi menjawab persoalan adakah telefon pintar telah mengubah kerelaan penggunanya dalam mendedahkan tentang dirinya kepada orang lain? Jawapannya, ya.

Kajian tersebut telah menunjukkan bahawa, manusia lebih mudah mendedahkan maklumat tentang dirinya di atas talian (online) apabila menggunakan telefon pintar berbanding menggunakan komputer desktop.

Sebagai contoh, ciapan (Tweet) ataupun ulasan yang ditulis menggunakan telefon pintar lebih jujur, lebih cenderung beremosi dan lebih mudah berbincang tentang masalah peribadi.

Selain itu, apabila pengguna menerima iklan atas talian yang meminta maklumat peribadi seperti nombor telefon, manusia mudah memberikan maklumat tersebut apabila permintaan tersebut diterima daripada telefon pintar berbanding komputer ataupun laptop.

Mengapa telefon pintar memberikan kesan sebegini? Kajian tersebut menjelaskan bahawa, telefon pintar selalunya akan menyebabkan penggunanya merendahkan halangan untuk mendedahkan maklumat yang sensitif.

Hal ini mempunyai kaitan dengan ciri-ciri telefon pintar itu sendiri. Pertamanya, telefon pintar bersaiz kecil – saiz yang membuatkan kita sukar untuk melihat laman sesawang dan menaip dengan berkesan berbanding dengan komputer.

Kesukaran ini membuatkan kita lebih mudah untuk fokus dengan apa-apa permintaan ataupun tugasan yang muncul.

Pada masa yang sama, kita juga akan jadi semakin kurang sedar akan perkara-perkara yang membuatkan kita melindungi maklumat peribadi kita sendiri. Kita kurang sedar apa orang akan buat dengan maklumat peribadi yang kita berikan itu.

Kita sendiri pun tahu apa kesan bermain dengan telefon pintar. Kita terlalu fokus sehingga mengabaikan keadaan sekeliling.

Sebab kedua manusia cenderung mendedahkan maklumat diri menggunakan telefon terletak pada keselesaan dan kebiasaan kita pada telefon.

Kajian tersebut menyebut bahawa telefon pintar sentiasa bersama kita sepanjang masa dan telah melakukan pelbagai tugasan penting dalam hidup kita. Telefon pintar memberikan keselesaan kepada pemiliknya.

Telefon pintar seolah-olah menjadi kawan rapat kita sehingga kita mudah mendedahkan maklumat peribadi. Berbeza dengan komputer yang tidak sepanjang masa bersama dengan kita.

Idea ini disokong melalui analisis ke atas beribu-ribu hantaran di sosial media, ulasan atas talian, maklum balas terhadap iklan dan kajian terkawal dalam makmal. Penemuan ini memberikan implikasi yang signifikan kepada firma-firma dan pengguna.

Sekiranya mana-mana perniagaan yang mahu memahami lebih mendalam tentang keperluan dan kehendak pengguna, lebih baik difahami melalui telefon pintar mereeka.

RUJUKAN:

1. Shiri Melumad, Robert Meyer. Full Disclosure: How Smartphones Enhance Consumer Self-Disclosure. Journal of Marketing, 2020; 84 (3): 28 DOI: 1177/0022242920912732
2. American Marketing Association. (2020, May 3). Why smartphones are digital truth serum. ScienceDaily. Retrieved May 22, 2020 from www.sciencedaily.com/releases/2020/05/200503092738.htm